Incidentes anteriores

Resolvido!

Foi efetuado a troca do vRouter e o problema foi solucionado. As conexões IMAP e POP já estão operando normalmente. Caso percebam qualquer comportamento fora do esperado, avisem o suporte para validarmos.

Prezados,

Estamos identificando lentidão nas conexões IMAP e POP provenientes dos endereços imap.skymail.net.br e pop.skymail.net.br.

A causa está relacionada a um comportamento anômalo no vRouter que atende parte dessas rotas, afetando a performance na sincronização de mensagens.

Importante destacar que o endpoint mail.skymail.net.br continua operando normalmente, sem impacto de performance. Orientamos, de forma paliativa, utilizar esse endereço até a normalização completa.

Nosso time de infraestrutura já está atuando junto ao NOC para estabilizar o roteamento afetado. Manteremos todos informados conforme avançarmos na mitigação.

Em caso de instabilidade persistente, peço que nos sinalizem pelo suporte.

Prezados(as) clientes,

Informamos que será realizada uma manutenção parcial no sistema de backup Veeam, iniciado sábado, 08/11 às 17h, e com previsão de ser finalizada na terça-feira, 11/11 às 23h.

Durante o período, alguns clientes tiveram o processo de backup impactado, podendo não ter ocorrido backups e execução de rotinas de cópias.

Os demais serviços de backup, bem como o ambiente imutável, permanecerão operando normalmente e não apresentarão falhas.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais de suporte para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Equipe Técnica – Skymail / Skynova